To że pacjenci się skarżą, nie dziwi, bo też powodów do tego ochrona zdrowia dostarcza im codziennie. Najwięcej skarg dotyczy Podstawowej Opieki Zdrowotnej.
W 2025 roku do Narodowego Funduszu Zdrowia (NFZ) wpłynęło 8548 skarg od pacjentów. To o 11 proc. więcej niż rok wcześniej.
Najwięcej było ich w województwie mazowieckim, najmniej – w opolskim.
Pacjenci najczęściej skarżyli się na:
- Podstawową Opiekę Zdrowotną (POZ) – 1849 skarg,
- Ambulatoryjną Opiekę Specjalistyczną (AOS) – 1288,
- szpitale – 518,
- stomatologię – 484,
- rehabilitację – 312,
- psychiatrię i leczenie uzależnień – 160.
Zgłaszane problemy najczęściej dotyczyły:
- trudności z zapisaniem się do lekarza lub ustaleniem terminu wizyty,
- odmowy udzielenia świadczenia,
- długich kolejek i odwoływanie wizyt,
- braku lekarza w nocnej i świątecznej opiece zdrowotnej,
- czasu oczekiwania na świadczenie,
- czasu oczekiwania na opis badania lub na wynik badania,
- trudności z uzyskaniem wyniku badania.
Prawie 3 tys. skarg NFZ uznał za w pełni uzasadnione.
Tak można poskarżyć się NFZ-owi
Jak podaje NFZ, pacjenci – kontaktując się z nim – coraz chętniej korzystają z nowoczesnych form komunikacji. Drogą elektroniczną wpływa już 72 proc. skarg, z tego ponad 60 proc. e-mailem.
Pacjenci coraz chętniej korzystają też z uruchomionego w ubiegłym roku e-formularza.
Podsumowując, pacjenci mogą dziś złożyć skargę:
- e-mailem, przez formularz online, ePUAP lub e-Doręczenia,
- wysyłając do NFZ list pocztą,
- osobiście zgłaszając skargę podczas wizyty w NFZ.
Napisz komentarz
Komentarze