Zmiana prezesa Poczty Polskiej nie zmienia jej kursu. Za to zapowiada przyspieszenie. Kryje się po tym m.in. cyfrowe śledzenie listów. Ale nie tylko.
Sławomir Żurawski, nowy szef Poczt Polskiej (PP), podkreśla, że– jak podaje dlahandlu.pl – chce dalej realizować odejście spółki od modelu operatora listowego. Firma ma się stać – jak to określa – „nowoczesnym hubem logistyczno-technologiczno-usługowym”.
Jakie zmiany kryją się pod tym określeniem?
Będziemy zarządzać listem jak paczką
Po pierwsze, automatyzacja procesu listowego. Chodzi o to, żeby listonosz codziennie nie przygotowywał ręcznie przesyłek przed wyjściem w trasę. Dzięki tej zmianie…
– …listonosz nie będzie codziennie tracił około półtorej godziny na przygotowanie się na wyjście. Ten czas będzie mógł poświęcić na doręczenie przesyłek – zapowiada cytowany przez serwis prezes PP.
Ma to poprawić terminowość doręczeń, z którą Poczta Polska od lat ma problem.
Po drugie, klient poczty będzie mógł śledzić drogę listu. Dzięki temu rozwiązaniu…
– Będziemy mogli zarządzać listem w taki sam sposób, jak zarządzamy paczką, czyli będziemy mogli śledzić list. List stanie się listem cyfrowym – wyjaśnia Sławomir Żurawski.
Klient ma też zyskać możliwość decydowania w aplikacji, gdzie chce odebrać list: w domu, w skrzynce, w placówce albo w listomacie.
Te zmiany mają być odpowiedzią m.in. na problemy. W ostatnich trzech latach z poczty odeszło ponad 4 tys. listonoszy.
Strefy finansowe, samoobsługowe i punkty sprzedaży
Równocześnie zmieniać się mają placówki poczty. – To tam buduje się doświadczenie klienta i to tam musimy powalczyć o zmianę wizerunku Poczty Polskiej – podkreśla szef PP.
Spółka chce – opisuje dlahandlu.pl – unowocześnić swoje urzędy i rozszerzyć zakres usług dostępnych na miejscu.
Jeden z projektów, który będzie realizowany z Bankiem Pocztowym, zakłada uruchomienie około 900 nowych stref finansowych w placówkach. Wzmacniany też będzie handel detaliczny. I ma on odgrywać coraz większą rolę.
W planach są także strefy samoobsługowe. Znajdą się w nich nadawanie listów i paczek oraz wybrane operacje finansowe.
Coraz więcej aktywnych skrzynek e-doręczeń
Te zmiany to m.in. odpowiedź na spadek tradycyjnej korespondencji. W ostatnich pięciu latach – według danych zarządu poczty – liczba listów spadała średnio o ok. 9 proc. rocznie. Według założeń, rozwój usług cyfrowych zrekompensuje część tego spadku.
Obecnie Poczta Polska ma już ponad 2,6 mln aktywowanych skrzynek e-doręczeń. W ubiegłym roku zrealizowała ponad 33 mln przesyłek elektronicznych.
Napisz komentarz
Komentarze