Państwo z asystentem AI. Koniec błądzenia po stronach urzędów

Rząd zapowiada, że budowa platformy ruszy jesienią tego roku. Prace będą realizowane etapami do 2029 r.

Cyfrowy punkt kontaktu obywatela z państwem

Multiportal RP ma zastąpić obecny, rozproszony system stron administracji publicznej. Dziś wiele spraw wymaga odwiedzania różnych serwisów – od gov.pl przez strony ministerstw i urzędów wojewódzkich po witryny samorządów.

Nowa platforma ma działać – jak czytamy na gov.pl – jako „cyfrowy punkt kontaktu obywatela z państwem”, umożliwiając znalezienie informacji i załatwienie spraw urzędowych w jednym miejscu. Obejmie:

• główny portal rządowy, 

• tysiące stron jednostek administracji rządowej i samorządowej, 

• integrację z innymi usługami publicznymi i rejestrami państwowymi. 

Skala projektu jest ogromna. Obecnie z serwisu gov.pl korzysta około 30 mln użytkowników, a treści publikowane są w ponad 200 witrynach, tworzonych przez około 10 tys. redaktorów z ponad 1300 instytucji publicznych.

Najważniejsze informacje urzędowe w jednym miejscu

Według zapowiedzi Ministerstwa Cyfryzacji i Centralnego Ośrodka Informatyki, budowa systemu ma rozpocząć się jesienią 2026 roku.

Projekt otrzymał dofinansowanie w wysokości 165,66 mln zł z programu Fundusze Europejskie na Rozwój Cyfrowy 2021–2027 (FERC). Całkowita wartość przedsięwzięcia ma wynieść około 186,4 mln zł brutto.

Rząd zapowiada, że dzięki Multiportalowi – jak podaje Innpoland.pl, wszystkie najważniejsze informacje urzędowe będą dostępne w jednym miejscu. Dzięki temu wyszukiwanie usług publicznych stanie się prostsze i szybsze, a obywatel będzie prowadzony przez procedury krok po kroku. 

To zmniejszy liczbę błędnie składanych wniosków i poprawi dostępność usług cyfrowych. Również dla seniorów i osób mniej biegłych technologicznie.

Asystent AI poprowadzi nas krok po kroku

Jednym z najbardziej innowacyjnych elementów projektu ma być wykorzystanie AI. Nie będzie ona wydawać decyzji administracyjnych, ale pełnić funkcję asystenta obywatela.

Do jego obowiązków będzie należało m.in. tłumaczenie skomplikowanych procedur urzędowych prostym językiem, podpowiadanie, jakie dokumenty są potrzebne, wskazywanie właściwego urzędu oraz prowadzenie użytkownika przez kolejne etapy załatwiania sprawy.