W tym roku chociaż raz jakąś sprawę w urzędzie załatwiało 66 proc. respondentów – wynika z sondażu Centrum Badania Opinii Społecznej (CBOS).
Zdecydowana większość spośród nich – bo aż 89 proc. – robiła to osobiście. 32 proc. przez internet, a 9 proc. telefonicznie.
Jak uczestnicy badania ocenili jakość obsługi?
- 61 proc. badanych było z niej zadowolonych,
- 28 proc. narzekało, że z urzędem musieli kontaktować się kilka razy,
- 6 proc. wskazało mnożenie trudności przez urzędników,
- 4 proc. było niezadowolonych, bo ich sprawa nie została załatwiona.
Zauważyliśmy, że wiele spraw da się załatwić online
Jak wynika z badania CBOS, większość z nas – 80 proc. – już wie, że dziś wiele spraw urzędowych da się załatwić bez konieczności wychodzenia z domu, czyli przez internet. To zdecydowany wzrost (22 proc.) w porównaniu z badaniem z 2017 roku.
A jak kontaktowaliśmy się z urzędem przez internet?
- 82 proc. badanych – za pośrednictwem komputera stacjonarnego lub laptopa,
- 32 proc. – tylu ankietowanych korzystało ze smartfona,
- 7 proc. – tyle osób wybrało do tego tablet.
Napisz komentarz
Komentarze